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近日，世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布了2015年全球家電市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，海爾冷柜憑借20.6%的品牌份額第五次蟬聯(lián)全球第一。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)此表示，海爾冷柜實(shí)現(xiàn)全球五連冠的背后，是以用戶(hù)需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果，這種用戶(hù)思維為當(dāng)今冷柜行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指出了一條新路徑。

用戶(hù)思維成創(chuàng)新節(jié)點(diǎn) 塑造全球化品牌形象

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)的需求成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的最大力量，這使得當(dāng)下企業(yè)亟需從產(chǎn)品思維向用戶(hù)思維轉(zhuǎn)變。從行業(yè)來(lái)看，傳統(tǒng)冷柜企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新往往只聚焦于技術(shù)和產(chǎn)品本身，難以和用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)零距離，可以說(shuō)還處在一個(gè)“閉門(mén)造車(chē)”的企業(yè)視角階段，由此生產(chǎn)的產(chǎn)品也趨于同質(zhì)化，這顯然難以使用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，更無(wú)法為用戶(hù)提供最佳的使用體驗(yàn)。對(duì)此，海爾冷柜“反其道而行之”，將創(chuàng)新點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了關(guān)注用戶(hù)需求，圍繞用戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，由此迭代出的產(chǎn)品自然得到全球用戶(hù)的支持。

據(jù)了解，海爾冷柜為滿(mǎn)足全球范圍內(nèi)不同國(guó)家不同家庭的需求，采取“三位一體”的本土化運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)鼗难邪l(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，在第一時(shí)間準(zhǔn)確掌握用戶(hù)的最切實(shí)需求。舉例來(lái)說(shuō)，海爾針對(duì)非洲地區(qū)的極端高溫天氣，創(chuàng)新研發(fā)了寬氣候帶設(shè)計(jì)冷柜，讓冷柜在高溫下依舊可以正常運(yùn)行，滿(mǎn)足特殊氣候環(huán)境下的用戶(hù)需求，海爾成為了當(dāng)?shù)厝说氖走x品牌。而在滿(mǎn)足全球用戶(hù)需求并為用戶(hù)創(chuàng)造最佳使用體驗(yàn)的同時(shí)，海爾冷柜國(guó)際化的品牌形象也早在消費(fèi)群體中形成了極佳的用戶(hù)口碑。

深度交互切入痛點(diǎn) 滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求

正所謂無(wú)交互不海爾，用戶(hù)需求也只有在交互中才能被發(fā)掘。為此海爾建立了以HOPE平臺(tái)為例的全流程開(kāi)放式的創(chuàng)新生態(tài)體系，通過(guò)開(kāi)放的模式吸引全球一流資源與海爾一起為用戶(hù)提供超值的家電解決方案，實(shí)現(xiàn)攸關(guān)方的利益最大化。在此類(lèi)平臺(tái)上，用戶(hù)可以主動(dòng)發(fā)聲提出自己對(duì)于家電的創(chuàng)意和想法，而對(duì)應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也將在第一時(shí)間整合平臺(tái)上的資源將用戶(hù)的需求“變現(xiàn)”。據(jù)悉，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入口，海爾這一創(chuàng)造性的交互模式每天可吸引100多萬(wàn)粉絲互動(dòng)，平均每天產(chǎn)生有效創(chuàng)意200多項(xiàng)。

海爾冷柜依托這個(gè)全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)，在充分獲取用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新研發(fā)了一系列新品，完善的用戶(hù)體驗(yàn)推動(dòng)用戶(hù)份額的不斷提升。針對(duì)用戶(hù)在冷柜使用過(guò)程中存在的耗電高的痛點(diǎn)，海爾冷柜在2015年家博會(huì)上推出了五天一度電的超節(jié)能冷柜，該產(chǎn)品創(chuàng)造性地將航天冰箱的保溫技術(shù)應(yīng)用在家用冷柜上，并通過(guò)3D逆循環(huán)速冷技術(shù)進(jìn)一步增強(qiáng)了其節(jié)能實(shí)力，可以達(dá)到比歐洲最高能效標(biāo)準(zhǔn)還節(jié)能20%，成功刷新了冷柜行業(yè)的節(jié)能紀(jì)錄，徹底解決了冷柜高耗電的問(wèn)題。

管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)組織的最大目標(biāo)是創(chuàng)造并滿(mǎn)足需求，利潤(rùn)則是隨之而來(lái)的。海爾冷柜實(shí)現(xiàn)全球五連冠的背后，深入了解用戶(hù)需求是不可或缺的動(dòng)因。通過(guò)打破傳統(tǒng)企業(yè)邊界和單一的企業(yè)創(chuàng)新模式，海爾冷柜成功構(gòu)建起用戶(hù)思維主導(dǎo)的開(kāi)放式創(chuàng)新模式，在為全球用戶(hù)帶來(lái)更加健康、便捷的生活體驗(yàn)的同時(shí)，也為家電行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展開(kāi)辟了新道路。